Políticas de pedidos y
devoluciones
En esta página encontrarás, de forma clara y breve, cómo gestionamos pedidos, envíos, cambios y devoluciones, así como las excepciones aplicables.
Nuestro objetivo: compras seguras, información transparente y un servicio ágil.
política de ENVÍOS
Trabajamos con agencias de transporte nacionales para ofrecer un servicio ágil y seguro.
El envío puede ser gratuito según el destino y el producto; esta condición aparece indicada en cada ficha.
Si necesitas más detalle antes de comprar, contáctanos y te asesoramos.
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Costes y ámbito: el coste (si aplica) se calcula al confirmar el pedido. Algunos productos/destinos disfrutan de porte gratuito.
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Plazos: estimados y contados desde la confirmación de pago y la disponibilidad de stock. Los artículos a medida o bajo pedido pueden requerir plazos adicionales.
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Modalidades: servicio estándar; opciones urgentes y/o paletizadas para mercancía volumosa cuando estén disponibles.
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Entrega: en la dirección facilitada y en horario de reparto de la agencia. Reintentos y cambios de dirección tras la expedición pueden generar costes.
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Seguimiento: facilitamos número de seguimiento cuando el pedido sale de almacén.
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Incidencias en transporte: revisa el bulto a la entrega. Si detectas daños aparentes u ocultos, anótalo en el albarán y comunícanoslo dentro de 24 h para gestionar la incidencia.
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Zonas especiales: Islas, Ceuta, Melilla o áreas remotas pueden tener condiciones y plazos específicos; consúltanos.
política de devoluciones
Nuestra prioridad es tu satisfacción.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devoluciones fácil y sin complicaciones.
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción. El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con embalaje, etiquetas y accesorios completos.
Cómo solicitar una devolución
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Contacta con nuestro equipo dentro del plazo para registrar tu solicitud.
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Prepara el paquete en su embalaje original, bien protegido.
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Recogida/envío: podemos gestionar la recogida con nuestra agencia; si lo prefieres, puedes enviarlo con la tuya a la dirección que te indiquemos.
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Coste del envío de devolución: a cargo del cliente, salvo error nuestro o defecto del producto.
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Revisión y abono/cambio: al recibir el artículo y verificar su estado, procesaremos la devolución o cambio y te lo notificaremos.
Excepciones
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Productos personalizados o a medida: no admiten devolución salvo defecto o error imputable a Grupo Baycal Norte S.L.
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Artículos en oferta/liquidación: pueden tener condiciones específicas indicadas en la ficha.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, condiciones o devoluciones, ponte en contacto con Grupo Baycal Norte S.L. y te ayudaremos encantados.
